Wie man WhatsApp für Unternehmen nutzt und dabei DSGVO-konform bleibt
Mit mehr als 2 Milliarden Nutzern gehört WhatsApp zu den drei beliebtesten Apps weltweit. In Ländern wie Indien und Brasilien dominiert die Messaging-Landschaft mit einem Marktanteil von über 90 %. Auch in Deutschland ist WhatsApp weit verbreitet: Über 80 % der Bevölkerung nutzen es für die tägliche Kommunikation.
Angesichts der großen Reichweite ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen WhatsApp zunehmend für Kundenkontakt, Support und Marketing nutzen. Die hohe Akzeptanz und die einfache Nutzung der Plattform machen sie zum idealen Instrument, um direkte und persönliche Kontakte mit den Kunden:innen zu knüpfen. Die Einhaltung der DSGVO ist jedoch entscheidend, um Kundendaten zu schützen und hohe Geldstrafen zu vermeiden.
Verwandter Artikel : Datenschutz und WhatsApp - ist der Messenger Signal eine Alternative?
Inhaltsverzeichnis:
WhatsApps problematische Geschichte der Compliance
DSGVO-Anforderungen für die Nutzung von WhatsApp
Welche Daten sammelt WhatsApp von seinen Nutzer:innen?
Zwei Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp nutzen können
Die WhatsApp Business API DSGVO-konform nutzen
Praktische Schritte zur Einhaltung der Vorschriften und Sicherheitsmaßnahmen
Strategien für eine konforme Kundenkommunikation
Fazit
Wichtiger Hinweis: Der Inhalt dieses Artikels dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Die hier bereitgestellten Informationen können eine individuelle Rechtsberatung durch (je nach Anwendungsfall) einen Datenschutzbeauftragten oder Rechtsanwalt nicht ersetzen. Wir übernehmen keine Gewähr für die Aktualität, Vollständigkeit und Richtigkeit der bereitgestellten Informationen. Jegliche Handlungen, die auf Grundlage der in diesem Artikel enthaltenen Informationen vorgenommen werden, erfolgen auf eigenes Risiko. Wir empfehlen, bei rechtlichen Fragen oder Problemen stets (je nach Anwendungsfall) einen Datenschutzbeauftragten oder Rechtsanwalt zu konsultieren.