Wie man WhatsApp für Unternehmen nutzt und dabei DSGVO-konform bleibt
Zusammenfassung
- WhatsApp kann DSGVO-konform genutzt werden – aber nur mit der WhatsApp Business API in Verbindung mit einem zertifizierten EU-Business Solution Provider (BSP) und klarer Einwilligung.
- Die reguläre WhatsApp Business App ist nicht datenschutzkonform und birgt hohe Risiken bei der geschäftlichen Nutzung.
- Unternehmen sollten technische Maßnahmen wie Verschlüsselung, sichere Backups und AVVs umsetzen, um personenbezogene Daten zu schützen.
- Praxisbeispiele wie KLM zeigen, wie professionelle Kundenkommunikation über WhatsApp DSGVO-konform umgesetzt werden kann.
WhatsApp ist mit über 2 Milliarden Nutzer:innen eine der beliebtesten Messaging-Apps weltweit, auch in Deutschland nutzen mehr als 80 % der Bevölkerung den Dienst täglich. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen WhatsApp auch geschäftlich einsetzen möchten – für Support, Marketing oder direkten Kundendialog.
Doch Vorsicht: Die Nutzung von WhatsApp im Unternehmen bringt erhebliche Datenschutzrisiken mit sich. Ohne passende Maßnahmen verstößt man schnell gegen die DSGVO, mit potenziell hohen Bußgeldern. In diesem Artikel zeigen wir, wie Unternehmen WhatsApp DSGVO-konform einsetzen können und welche Tools, Verträge und Strategien dabei helfen.
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Inhaltsverzeichnis:
WhatsApps problematische Geschichte der Compliance
DSGVO-Anforderungen für die Nutzung von WhatsApp
Welche Daten sammelt WhatsApp von seinen Nutzer:innen?
Zwei Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp nutzen können
Die WhatsApp Business API DSGVO-konform nutzen
Praktische Schritte zur Einhaltung der Vorschriften und Sicherheitsmaßnahmen
Strategien für eine konforme Kundenkommunikation
Fazit
Häufige Fragen zur DSGVO-konformen WhatsApp-Nutzung
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