Datenschutz im E-Commerce: Herausforderungen und bewährte Verfahren

Online-Händler verarbeiten große Mengen an persönlichen Daten - von Namen und E-Mails bis hin zu Zahlungsinformationen und Kaufhistorie. Ein unsachgemäßer Umgang mit diesen Daten kann zu:

• Kostspieligen Datenschutzverletzungen
• Bußgeldern gemäß DSGVO, CCPA usw.
• Schädigung des Markenrufs
• Verlust des Kundenvertrauens

Laut einer Cisco-Studie machen sich 84% der Verbraucher:innen Gedanken über den Datenschutz und 48% haben aufgrund schlechter Datenschutzpraktiken bereits das Unternehmen gewechselt.

Einholung einer gültigen Zustimmung

Einer der Eckpfeiler von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO ist die Zustimmung der Nutzer:innen. Dennoch gibt es im E-Commerce immer noch viele Websites, die:

• Vorgefertigte Kästchen verwenden (laut DSGVO nicht erlaubt)
• Fehlen klare Erklärungen, wie die Daten verwendet werden
• die Einwilligung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verknüpfen

Risiko: Ungültige Einwilligungen können zu Durchsetzungsmaßnahmen und Beschwerden der Nutzer:innen führen.

Pro-Tipp: Implementiere eine Cookie-Management-Plattform mit granularen Zustimmungsoptionen und Echtzeit-Protokollierung der Nutzerentscheidungen.

Sicherstellung einer hohen Datensicherheit

Von Anmeldedaten bis hin zu gespeicherten Kreditkarten sind E-Commerce-Plattformen ein beliebtes Ziel für Hacker. Ohne robuste Datensicherheit setzen sich Unternehmen folgenden Risiken aus:

• Ransomware-Angriffen
• Identitätsdiebstahl von Kunden
• Bußgeldern wegen mangelnder Sicherheit persönlicher Daten

Must-haves:

• SSL-Verschlüsselung
• Regelmäßige Schwachstellen-Scans
• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für den Admin-Zugang

Globale Konformität meistern

Verkaufst du im Ausland? Dann musst du verschiedene Datenschutzgesetze einhalten, je nachdem, wo die Kunden ihren Wohnsitz haben, deren Daten du verarbeitest. Hier sind ein paar Beispiele:

• DSGVO (EU)
• CCPA (Kalifornien)
• LGPD (Brasilien)
• PIPEDA (Kanada)

Herausforderung: Die verschiedenen Rechtssysteme definieren „personenbezogene Daten“ und „Einwilligung“ unterschiedlich.

Die Lösung: Nutze eine All-in-One-Compliance-Lösung wie heyData, um Datenschutz-Workflows zu automatisieren.

Transparenz in Datenschutzrichtlinien

Verstecke dich nicht hinter juristischem Fachjargon. Deine Datenschutzrichtlinien sollten sein:

• Klar, prägnant und regelmäßig aktualisiert
• An der Kasse und in der Fußzeile leicht zu finden sein
• Unterstützt durch eine Zusammenfassung oder FAQ

Verbraucher:innen vertrauen eher einer Marke, die erklärt, warum ihre Daten gesammelt werden und wie sie verwendet werden.

Datenschutz durch Design und Standard

Integriere den Datenschutz vom ersten Tag an in deine Produkt- und Marketingabläufe:

• Erfasse nur das, was du brauchst (Datenminimierung)
• Verwende Pseudonymisierung und Anonymisierung, wo immer möglich
• Deaktiviere Tracker von Drittanbietern standardmäßig, es sei denn, es liegt eine Einwilligung vor

Regelmäßige Datenschutz-Audits und Schulungen

Die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen ist keine einmalige Aufgabe - sie ist ein kontinuierlicher Prozess.

• Führe regelmäßig interne Audits durch
• Führe Aufzeichnungen über die Verarbeitungstätigkeiten (Artikel 30 DSGVO)
• Schulung aller Mitarbeiter zu den Datenschutzgrundsätzen und zur Reaktion auf Vorfälle
   

Auch dein Marketingteam muss wissen, wann es legal E-Mails an Nutzer:innen verschicken oder Anzeigen neu ausrichten darf.

Datenschutz im E-Commerce ist eine komplexe Angelegenheit, aber es ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen. Indem sie bewährte Verfahren zur Bewältigung von Datenschutzherausforderungen implementieren, können Unternehmen das Vertrauen der Kunden gewinnen und sich von der Konkurrenz abheben. Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie die richtigen Maßnahmen ergreifen, um die Privatsphäre ihrer Kunden zu schützen und den Datenschutzvorschriften weltweit gerecht zu werden.